Le blog de Petite Loutre

Quand on sait s’exprimer oralement, quoi de plus simple qu’un appel téléphonique ? Pour de nombreuses personnes autistes, ce mode de communication est pourtant peu accessible. Cet article, et l’infographie proposée en téléchargement, détaillent les difficultés couramment rencontrées par la personne autiste confrontée à l’usage du téléphone.

Utiliser le téléphone est, pour certaines personnes autistes, un véritable défi. Cela peut engendrer :

• des problèmes d’ordre administratif,
• une difficulté à maintenir des contacts sociaux dans la sphère privée,
• une difficulté dans l’accès aux soins (prise de rendez-vous reportée, voire annulée),
• une difficulté dans la vie professionnelle,
• une mauvaise estime de soi.

Passer un appel téléphonique est l’un des gestes les plus courants de notre société. Le téléphone est perçu au quotidien comme un outil pratique et rapide, dans la sphère amicale, familiale, ou professionnelle. C’est un réflexe qui met en difficulté de nombreuses personnes autistes. La difficulté à répondre aux appels, comme à en passer, est souvent incomprise et dévalorisante.

L’hypersensibilité auditive associée à l’autisme rend la communication difficile

En plus de la voix amplifiée, de nombreux sons peuvent parasiter un appel : grésillements, bruits de fond, écho, hachures. Ils peuvent mener à des difficultés à suivre la conversation, ou à une surcharge sensorielle.

Au téléphone, l’absence d’indice visuel perturbe la compréhension de l’échange

Les personnes autistes éprouvent des difficultés avec l’implicite et le ton de la voix. Au téléphone, il n’y a pas d’indice complémentaire au son de la voix pour faciliter la compréhension.

Les conventions sociales sont plus difficiles à respecter au téléphone

Utiliser le ton de voix adéquat, se présenter, repérer le moment où il faut prendre la parole ou prendre congé sont des difficultés inhérentes à l’autisme. Elles sont amplifiées au téléphone.

La difficulté à préparer un échange téléphonique est source d’angoisse

Passer un appel comporte de nombreuses inconnues. Qui va répondre, dans quel contexte, quelle sera la qualité du réseau, la disponibilité de l’interlocuteur, acceptera-t-il de reformuler en cas d’incompréhension ?

Les appels entrants sont des éléments perturbateurs

Les appels peuvent perturber une routine, un moment de concentration, d’autant plus s’ils sont imprévus. La sonnerie du téléphone peut être ressentie comme une agression.

Soutenir une personne autiste face à ces difficultés

• Demander à la personne autiste de quelle aide elle a besoin
• Lorsque c’est possible, éviter les appels, sauf à la demande
• Préférer l’écrit : mail, sms, messageries écrites diverses
• Appel entrant inévitable : préciser la date, l’heure, l’objectif, l’interlocuteur
• Appel sortant inévitable, le préparer avec la personne autiste, voire appeler à sa place
• Accepter de reformuler au téléphone
• Proposer un compte rendu écrit de l’appel
• Demander à la personne autiste si elle est en difficulté devant certaines démarches.

Attention : les créations présentes sur ce site sont soumises au droit d’auteur. L’utilisation pour votre usage personnel est autorisé, mais aucune modification sans autorisation préalable de l’auteure n’est permise. Pour toute autre utilisation que personnelle, me contacter. Merci, en règle générale, de respecter le travail d’autrui.

Soutenir mon travail

L’argent récolté sert à payer les frais engendrés par la tenue de ce blog, merci ! <3